Reklamacje

Jako firma rodzinna i producent wysokiej jakości filamentów 3D przygotowujemy każdą paczkę z najwyższą starannością. Przed wysyłką sprawdzamy wszystkie produkty i starannie pakujemy je w kartony transportowe, aby dotarły w idealnym stanie.

Bardzo rzadko zdarza się, że produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub ma wadę fabryczną. Dołożymy starań, aby szybko rozwiązać każdy taki przypadek, zgodnie z Państwa oczekiwaniami.

WAŻNE: Jako producent filamentów 3D możemy rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące filamentów. W przypadku drukarek i innych produktów, których AzureFilm nie produkuje, roszczenia gwarancyjne należy kierować bezpośrednio do producenta. Mimo to zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby oszczędzić Państwu konieczności kontaktowania się z producentem i samodzielnie rozwiązać problem, o ile będzie to możliwe.

Prosimy wykonać te 3 główne kroki:

  1. Wyślij wypełniony formularz reklamacyjny na adres e-mail info@azurefilm.com.
  2. Jeśli nie uda nam się rozwiązać problemu zdalnie, konieczne będzie przesłanie nam również produktu.
  3. Decyzja w sprawie reklamacji: odrzucona lub uznana.

Poniżej znajdują się szczegółowe informacje o procesie reklamacyjnym:

Przed zgłoszeniem reklamacji

Przed zgłoszeniem reklamacji produktu prosimy sprawdzić kilka kwestii. Reklamacja zostanie automatycznie odrzucona, jeśli:

  • reklamowany produkt zostanie przekazany bez wystawionej faktury lub/i formularza reklamacyjnego;
  • reklamacja nie zostanie zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia lub wady produktu, a produkt będzie nadal używany;
  • uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania produktu (np. użycia nieodpowiedniego filamentu w danej drukarce).

Wypełnij formularz i wyślij go na nasz adres e-mail

Jeśli nadal uważają Państwo, że należy złożyć reklamację, prosimy wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go na adres info@azurefilm.com.

Najczęstsze reklamacje dotyczą części elektronicznych drukarek 3D. Informujemy, że oferujemy bezpłatną wymianę części zamiennych w ciągu 1 roku od zakupu. Warunkiem jest prawidłowe użytkowanie drukarki 3D.

Prześlij nam produkt

Jeśli nie uda się rozwiązać problemu zdalnie, poprosimy o przesłanie produktu. Produkt należy umieścić w dodatkowym opakowaniu ochronnym, aby zabezpieczyć jego oryginalne opakowanie (np. karton).
Uszkodzony lub wadliwy produkt należy dostarczyć osobiście lub wysłać do naszego magazynu:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Koszty wysyłki i zwrotu produktu w ramach reklamacji ponosi kupujący.

Ocena produktu

Produkt zostanie poddany starannej, fachowej kontroli, ponieważ uszkodzenia często wynikają z nieuwagi lub błędu mechanicznego podczas przemieszczania i użytkowania produktu przez klienta.

UWAGA: Jeśli stwierdzimy, że produkt nie ma żadnej usterki, naliczymy opłatę 30 € za godzinę (z VAT) czasu poświęconego na jego kontrolę.

Uznanie lub odrzucenie reklamacji

O uznaniu lub odrzuceniu reklamacji poinformujemy najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania zgłoszenia. Zazwyczaj decyzja wraz z uzasadnieniem jest przesyłana na Państwa adres e-mail w ciągu 7 dni.

W przypadku uznania reklamacji kupujący może wybrać nowy produkt lub otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli nowy produkt jest droższy od dotychczasowego, kupujący pokrywa różnicę. Koszt wysyłki pokrywa AzureFilm.

W przypadku odrzucenia reklamacji, jeśli kupujący chce otrzymać produkt lub produkty z powrotem, pokrywa koszt wysyłki.

Formularz reklamacyjny można znaleźć TUTAJ.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod adresem info@azurefilm.com.